Conversion – Konverzió

A konverzió az online marketingben azt a folyamatot jelenti, melynek keretében a weboldal látogatója valamilyen üzletileg hasznos célt valósít meg – tehát látogatóból például vásárlóvá válik („megtér”).
A konverzió meghatározása sokféleképpen történhet (ahogy az üzletileg hasznos cél definiálása is); egy webshop esetében jelentheti például a vásárlást, de a hírlevélre való feliratkozást is.
A konverzió – vagy konverziós arány – a kereskedelmi weboldalak számára fontos teljesítménymutató a reklám- vagy SEO-tevékenység hatékonyságának mérésére, meghatározására.
 

A konverzió típusai az online marketingben

Különböző típusú webhelykonverziók léteznek.

• Keresőmotorok használata esetén konverziónak minősül a webhelylátogatás;
• Webhelylátogatás esetén a hírlevélre való feliratkozás;
• Konverziót jelent a hírlevélre feliratkozó felhasználó vásárlóvá alakítása;
• Alkalmi ügyfél törzsvásárlóvá alakítása;
• Egy webhely látogatójának potenciális vásárlóvá alakítása pl. egy kérdőív, vagy egy űrlap kitöltése, vagy egy telefonszám tárcsázása által.

Tehát lényegében adott vállalat céljaitól függ, hogy mely művelet tekinthető konverziónak.
 

A konverziós arány meghatározása

A konverziós arány a meghatározott – elvárt – műveletek száma és a webhelylátogatások száma közötti arányt jelenti, százzal felszorozva. Vagyis a konverziós arány mindig százalékos arány jelent.
Például tegyük fel: egy vállalat a vásárlást határozza meg konverzióként. Ha ez a vállalat 1 000 látogatót fogad a weboldalán, és 10 látogató vásárol terméket, a konverziós arányt a következőképpen kell számolni: 10 vásárlás / 1000 látogató x 100 = 1,0 százalék. A konverziós arány ebben az esetben tehát 1,0 százalék.

Az, hogy mi számít magas és mi számít alacsony aránynak, függ a konverzió típusától, de az iparág jellegzetességeitől is. Például egy luxustermékeket kínáló webáruház esetében, ha a vásárlást tekintjük konverziónak, bár alacsonyabb lesz a konverziós arány, mint egy átlagos webshop esetében, de az alacsony konverziós arány mégis magasabb bevételt jelent a luxusbolt számára. Mindazonáltal a 2–3%-os konverziós ráta a nemzetközi statisztikák szerint már jónak tekinthető.

A konverzió mérésére több eszköz is rendelkezésre áll. Ilyen eszköz lehet például a Google Analytics, a Google Ads, vagy a követőkódok hozzáadása a céloldal forráskódjához stb.
 

A konverziós arány optimalizálása

Az online marketing egyik legfontosabb feladata a konverziós arány javítása. Vagyis első lépésben forgalmat kell generálni a webhely számára, majd a webhelyen lévő tartalom segítségével meg kell győzni a látogatókat a konverzió végrehajtásáról.
De melyek azok a tényezők, amelyek hatással vannak a konverzióra?

• Betöltési sebesség: Minél gyorsabban töltődik be egy weboldal, annál jobb a felhasználói élmény, és minél hosszabb ideig tartózkodik a látogató a webhelyen, annál valószínűbb, hogy konverzióra lép.
• A webhelyen lévő tartalom minősége: minél jobban megfelel a tartalom a felhasználói szándéknak, annál valószínűbb, hogy a felhasználó konverzióra lép a webhelyen.
• „Call to action”: a cselekvésre buzdító mondatok – pl. „vásároljon most” – növelik a kívánt cselekvés végrehajtásának valószínűségét.
• A vásárlás folyamatának átláthatósága, biztonsága: a bevásárlókosár-folyamat, vagyis a vásárlás menete – tehát az a folyamat, amely a termék kosárba helyezésétől a fizetésig tart – az e-kereskedelem egyik legkockázatosabb területe a felhasználó szempontjából, ugyanis fel kell fednie személyes és fizetési adatait. Ezért minél magasabb a bizalmi szint és minél egyszerűbb, átláthatóbb a folyamat, annál valószínűbb, hogy az ügyfél tényleges vásárló lesz.
• A/B teszt: olyan teszt, melynek során ugyanaz az oldal bizonyos eltérésekkel két változatban készül el azért, hogy vizsgálni lehessen, melyik verzió teljesít jobban.
• A konverziót növelő megoldások között található továbbá minden olyan eljárás, amely a felhasználói élményt és az ügyfélbizalom növelését szolgálja. (Hatékony ügyfélszolgálat; személyre szabott e-mail kampányok, hűséges vásárlókat jutalmazó e-kupon rendszerek; igényes, minden részletre kitérő termékleírások, fotók; az ügyfél viselkedése, demográfiai adatai alapján készült releváns tartalmak; termékek, promóciók ajánlása; a felhasználók által adott vélemények, értékelések jól láthatóvá tétele; a retargeting/keresztértékesítés stb.).

Vissza a listához