Stream marketing

A Stream marketing kifejezés a streaming adatátvitelen alapuló marketinges gyakorlatok gyűjtőneve. Elsősorban sajátos technológiai háttere különbözteti meg a digitális marketing vagy a tartalommarketing körein belül – magában foglal minden olyan gyakorlatot és módszert, amelyek a marketingüzenetek célba juttatását, a célcsoporttal való kommunikációt a streaming technológia segítségével valósítják meg. A stream marketing sajátosságai tehát a streaming adatátviteli technológia jellegzetességein alapulnak.

A streaming legfontosabb jellemzői

A streaming egyik legfontosabb jellemzője az azonnali elérhetőség. A streamelt adatok, tartalmak ugyanis egy kattintással bármikor rendelkezésre állnak a felhasználók számára, akiknek így nem kell várniuk, nem kell letölteniük, mert egy szerverről folyamatosan érkezik az a szeletke, amit éppen néznek, hallgatnak, olvasnak. Az azonnaliság mellett a streaming másik fontos jellemzője a viszonylag szerény erőforrásigény. A streamek készítéséhez, illetve fogadásához, lejátszásához nincs szükség másra, mint egy kép (hang) rögzítésére, illetve lejátszására alkalmas eszközre (okostelefonra), internetkapcsolatra, és az adatok kódolását-dekódolását biztosító platform elérésére (Facebook, YouTube fiók).

Ebből a két jellemzőből, tehát az azonnali elérhetőségből és a szerény erőforrásigényből következik a streaming legfontosabb sajátossága, amely megkülönbözteti a hagyományos videómarketing műfajoktól; ti. lehetővé teszi bármilyen esemény valós időben történő közvetítését az interneten keresztül anélkül, hogy ehhez komolyabb erőforrásokat kellene mozgósítani. A streaming marketing lényegét adó „élőzés” – melynek technikai alapját a közösségi média és streaming platformok, valamint a szélessávú internetelérésre képes okostelefonok, illetve a hatékony adattömörítési eljárások egyszerű elérhetősége jelenti, rohamos terjedését pedig a Covid-lezárásoknak is köszönheti – az alábbi sajátosságokkal írható le.

A live stream marketing sajátosságai

Szemben az előre rögzített felvételekkel, videókkal, az élőzés nem igényel különösebb előkészületeket, vagy tervezést; egy live stream elkészítéséhez nincs szükség sem forgatókönyvre, sem produkciós csapatra. Így lényegében ingyenes eszközt jelent a marketinges szakemberek kezében, mégis lehetővé teszi a cégek számára a gyors vagy akár azonnali reagálást a fogyasztók számára releváns kérdésekben. Az élőzés másik nagy előnye az interaktivitás, vagyis a kétirányú kommunikáció lehetősége. Egy live stream keretében a fogyasztók részt vehetnek bizonyos eseményeken, amelyeket az adott cég meg akar osztani a közönségével, és valós időben vitathatják meg ezeket a fontos pillanatokat. Így a cég még személyesebb kötelékeket alakíthat ki az ügyfeleivel, és fokozhatja a meglévő vagy potenciális vásárlói körében a márkája, termékei iránt mutatkozó bizalmat – így végeredményeben az eladásokat.

Az élő videók spontaneitása, természetessége azt az érzetet kelti, hogy a cég átlátható és megbízható; nem előre kiszámított üzenetekkel, megrendezett, összevágott jelenetekkel manipulál, hanem valós tényeket közöl: vagyis pont olyan, amilyennek látszik. Fontos, hogy egy live stream során az ügyfeleknek lehetőségük van a chat használatán keresztüli bevonódásra is, így azonnal, élő-egyenes adásban fejthetik ki a véleményüket, és adhatnak fontos visszajelzéseket a stream készítője számára. Ez a tartalmakkal való kísérletezésnek, tesztelésnek, optimalizálásnak is ideális terepet kínál.

A live streaming biztosította valós idejűség, illetve interaktivitás ugyanakkor nemcsak az átláthatóság érzetét fokozza, hanem praktikus szempontból is jól kamatoztatható a cégek számára. Ennek klasszikus példája az ügyfélszolgálati munka élő közvetítése. Ezzel a megoldással egyszerre „több légy is leüthető”. Az ügyfélkapcsolati tevékenységek élőzése lehetőséget kínál egyfelől az ügyfeleknek arra, hogy bepillanthassanak a kulisszák mögé – például láthatják, milyen jellemző technikai problémák, kifogások merülnek fel egy-egy adott termékkel kapcsolatban –, másfelől várakozás közben visszaolvashatják a más ügyfelek által már korábban elhangzott kérdéseket és az azokra adott válaszokat, így az ügyfélszolgálatosoknak feltehetően már kevesebbszer kell újra és újra ugyanazt elmondaniuk.

Mindeközben a fogyasztók egymásnak is adhatnak tanácsot, vagy akár egymás problémáinak megoldásában is segédkezhetnek. Ráadásul az időt egy személyes, hús-vér emberekkel és nem robotokkal való kommunikációval tölthetik, ami a várakozással járó frusztrációt nagy mértékben csökkentheti. Az élőzés jelentette átláthatóság, interaktivitás, valós idejű, gyors reagálás lehetősége tehát lényegesen javíthatja az ügyfelek cégek felé mutatott bizalmát, elköteleződését, lojalitását – az élőzésben való részvétel inkább beszélgetés-élményként, mintsem nyers marketingüzenetként hat a felhasználóra.

Sőt nemcsak a minőségi, hanem a mennyiségi elérés fokozásához is hozzájárulhat egy live stream. Például az élő közvetítés lehetősége által olyan érdeklődők is elérhetők, akik személyesen nem tudnának részt venni adott eseményen vagy rendezvényen, mert vagy nem érnek rá, vagy nem áll rendelkezésre akkora fizikai tér a helyszínen, hogy az összes érdeklődő elférjen. Azonban egy élő közvetítés segítségével elérhetővé tehetők a tartalmak azok számára is, akik a való világban egyébként nem lennének elérhetők. Az élőzés természetesen nem csak videó és audio tartalmak közvetítésére szolgál; képek, szövegek, különféle prezentációs módszerek is beágyazhatók a stream folyamba. Az élő felvételek természetesen rögzíthetők is, vagyis ún. on demand anyagként tovább szolgálhatnak.

A legfontosabb, a live stream lehetőségeit legjobban kihasználó műfajok a következők:

• Interjúk, beszélgetések;
• Bejelentések, közlemények;
• Webináriumok;
• Események (konferenciák, prezentációk, termékbemutatók);
• Kérdezz-felelek fórumok;
• Kulisszák, színfalak mögé történő betekintés;
• Ügyfélszolgálati tevékenységek;
• Influencer bejelentkezések.

A fenti sajátosságok mellett az élőzés természetesen a hagyományos videómarketing legtöbb előnyével rendelkezik: ellentétben az olvasással, a videós anyagokban elhelyezett üzenetek erőfeszítés nélkül befogadhatók, könnyen fogyaszthatóak, ennélfogva a felhasználók részéről nagyon népszerűek: a LiveStream és a New York Magazine tavalyi felmérése szerint, ha a célcsoportnak lehetősége van az írott és a videós tartalmak között választani, 80 százalékuk az utóbbi műfajt preferálja.

Mivel a videós anyagok egyszerre több érzékszervre is hatnak, lényegében személyes dimenziót – arcot – adnak az internetes vagy tartalom marketing egyébként személytelen működésmódjának – mintha egy valódi, hús-vér emberrel lépne kapcsolatba a vásárló –, így az eredményességi mutatók (átkattintási arány, konverzió) lényegesen magasabbak a videós tartalmak, mint a képi anyaggal nem operáló megoldások esetében. Mindazonáltal az élő stream készítésének számos buktatója létezik; rengeteg olyan dolog van, ami elromolhat és el is fog romlani az élő adás során, ezért érdemes minden eshetőségre felkészülni (gondoskodni a minőségi felszerelésről, netkapcsolatról, a felvétel rögzítéséről, legalább egy laza ütem- vagy műsortervről, próbaközvetítésről stb.).

Fontos, hogy bár a stream marketing elsősorban a vásárlói elköteleződés erősítését, a konverzió növelését célozza, a vállalaton belüli kommunikáció tekintetében is fontos és egyre fontosabb szerepe van.  Az „élőzés” lehetővé teszi például azt, hogy a felsővezetők hiteles és emberi módon, egyszerre és ugyanazon időben kommunikáljanak alkalmazottaikkal, vagy elérhessék őket, függetlenül a földrajzi elhelyezkedésüktől. Az élőzés egyre inkább bevett gyakorlat az alkalmazottak képzésének megszervezése céljából is: az élő videós tréningek több száz alkalmazott számára kínálnak egy időben gyors és költséghatékony megoldást, de a befektetők elérésnek is hatékony módját kínálja. Mivel a live stream marketingüzeneteket inkább a képi, mintsem szöveges tartalmak juttatják célba, a SEO pedig eredendően szövegalapú, az optimalizálás elsősorban a videók címét, szövegét, leírását célozza.

A stream marketing előtt álló kihívások

Széles és jól kamatoztatható lehetőségei ellenére a live stream marketing megoldások árnyoldalai is jól láthatók. Ezek között szokás megemlíteni azt a jelenséget, hogy az élő közvetítés során a közönség gyakran szóbeli zaklatást végez vagy spammel; az élő videók gyakran sérthetik szerzői jogokat; és időről időre visszaélések terepeként szolgál: annak ellenére, hogy a stream platformok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy jelentsék a nem megfelelő tartalmú videókat, az öngyilkosságokat, a terrorizmussal kapcsolatos vagy ittas vezetést, ilyen tartalmú felvételek mégis gyakran szárnyra kapnak.  A streamelés hektikus lehet, és előfordulhat az is, hogy az alkalmazottak akaratlanul is felfednek néhány üzleti titkot az élő közvetítés során.

Live stream marketing a számok tükrében

Az „élőzésben” rejlő marketinges lehetőségeket egyre több cég ismeri fel és szerepelteti a marketing-mix elemeként – bár Magyarországon ez a gyakorlat még kevésbé elterjedt, a globális trend jól látható: az amerikai vállalkozások 53%-a hetente legalább egy alkalommal tesz közzé élő videót, 29%-uk napi rendszerességgel. 

A legújabb kutatások szerint:

• A közösségi médiában található élő videók 1200%-kal több megosztást generálnak, mint az egyszerű szövegek vagy képek. A videós tartalom 1,6-szor valószínűbbé teszi az online vásárlást, mint a videós anyagot nélkülöző tartalmak.
• A milleniumi generáció háromnegyede tartja hasznosnak az élő videókat, amikor termékeket hasonlít össze a netes vásárlása során. A 18–34 közötti korosztály 63%-a néz napi rendszerességgel live stream videókat.
• A live stream videópiac mérete 2027-ben várhatóan eléri a 247 milliárd dolláros nagyságrendet. Jelenleg a Livestream rendelkezik a legnagyobb – 34,97%-os – piaci részesedéssel az élő videó platformok között.
• Míg 2019 áprilisában a négy legnagyobb streaming platformon összesen 1 971 milliárd órát töltöttek el a felhasználók videónézéssel, a Covid-járvány következtében ez a szám 3 934 milliárd órára növekedett, tehát csaknem megduplázódott.
• Az élő videók aránya a márciusi összes videós adatforgalom 17%-át teszi ki 2022-ben, ami tizenötszörös növekedést jelent a 2017-es állapothoz képest.
• A marketinges szakemberek közel 30%-a szerepelteti videómarketing szolgáltatásai között a Facebook Live-ot.
• A felhasználók 67%-a vásárolt jegyet egy eseményre, miután megnézett egy hasonló eseményt közvetítő élő adást az interneten.
• 5 db Facebook videó között ma már átlag 1 db videó élő. Az élő videókat 3x hosszabb ideig nézik a felhasználók, mint a hagyományos felvételeket. A Facebook felhasználók 63%-a szerint „emberi arcot kölcsönöz” egy terméknek vagy szolgáltatásnak, ha egy élő videó keretében találkoznak vele. Több mint 50%-uk szerint az élő műsor ugyanolyan jó, mintha személyesen lennének jelen egy-egy eseményen.
• Az élő videókat néző felhasználók 60%-a keres rá ezalatt valamire a Google-ben.
• Egy Facebook élő adás hatszor több interakciót eredményez, mint a hagyományos, előre rögzített videók.

Források
https://influencermarketinghub.com/glossary/live-streaming/
https://techjury.net/blog/live-streaming-statistics/
https://www.wyzowl.com/video-marketing-statistics/
https://digikogu.taltech.ee/et/Download/2367782a-76fd-42c2-a5b2-a7e87e014b9b/Voogedastusekasutamineturunduses.pdf
https://www.dacast.com/blog/live-video-marketing-seo/
 

Vissza a listához